"Rien ne se crée, rien ne se perd, tout se transforme"

La perception de la crédibilité de votre entreprise (et de votre site)  est essentielle.Les gens veulent être en mesure de vous faire confiance, se sentir en sécurité sur votre site, et se sentir rassurés pour faire des affaires avec vous.Vous pouvez les aider de plusieurs façons.

Garantissez à vos visiteurs que leurs données personnelles sont en sécurité et seront gardées confidentielles.

Ne vous attendez pas à ce que vos visiteurs remarquent les lettres «https: // » dans l’URL de la page si votre site est sécurisé. Mettez en avant les éléments de sécurité clairement chaque fois que cela s’avère nécessaire. N’hésitez pas à inclure les logos de tout service de sécurité du site que vous utilisez. De même, détaillez la politique d’utilisation des données personnelles qui explique comment les données seront stockées et utilisées. Insérez des liens vers elle, non seulement dans le footer du site, mais aussi partout où vous demandez aux visiteurs du site de partager des informations avec vous.

Intégrez les photos de vos collaborateurs pour aider les visiteurs du site à matérialiser votre entreprise et la percevoir comme un lieu réel avec de vraies personnes qui sont à leur écoute.

La différence saute aux yeux entre un site de e-commerce vendant des produits régionaux sans images des produits, et le même site avec les photos des producteurs au travail, des produits, de la propriété ou de la région de production, ainsi qu’un plan d’accès menant vers la fiche de l’entreprise, comme le permettent Google Local Business et Google Maps. Bien sûr, l’entreprise devra fournir des informations de contact, y compris un numéro de téléphone et une adresse.

Soyez sûr que tout, sur votre site, reflète vos engagements envers la qualité, l’intégrité, et l’attention portée aux détails.

Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action. Erreurs, liens brisés, médiocre qualité des images, tout cela révèle vos négligences et introduisent des doutes sur la pertinence de travailler avec vous. Utiliser des contenus tout simplement copiés-collés d’un autre site ou les photos avec filigrane d’un photographe en disent bien plus sur votre crédibilité qu’une mauvaise référence client et indiquent un problème beaucoup plus profond.

Le contenu (ou le manque de contenu) d’un site pose souvent des problèmes majeurs pour les visiteurs. Il s’agit pourtant de l’élément le plus facile, le plus rapide, et le moins cher à optimiser – mais il est malheureusement négligé dans la majorité des cas. Par contenu, j’entends, bien sûr, toutes les informations disponibles sur votre site, texte, image vidéo….

Il est alors utile de vous poser quelques questions : mon site est-il le reflet de mon activité ? Le thème de mon site est-il immédiatement évident ? Les visiteurs trouvent-ils la documentation qu’ils sont en attente de télécharger ? Les images illustrent-elles le message que je veux transmettre ? Le contenu correspond-il à ce que mes visiteurs veulent, attendent et à ce dont ils ont besoin ?

Il est capital, à partir de ce moment là, que vous cherchiez à identifier et comprendre les besoins de votre public cible, et que vous tentiez de ne pas laisser vos propres observations vous influencer. Si vous le pouvez, mettez en place une démarche de test utilisateur auprès de votre public cible. C’est toujours fascinant, et souvent décourageant, car vos visiteurs passent bien souvent à côté d’une fonctionnalité que vous pensiez être  particulièrement novatrice et intelligente, et ils préfèrent utiliser quelque chose d’autre à la place d’une façon que vous n’avez jamais envisagé. A peine une heure ou deux de ce genre d’exercice suffisent généralement à vous donner une abondance d’informations pour l’amélioration de votre site. Si vous n’avez pas les moyens ni les ressources d’organiser de tels tests, il vous est toujours possible de faire jouer ce rôle à une tierce personne possédant un regard neuf sur votre site, et qui devra se mettre dans la peau d’un visiteur représentatif de votre audience cible. Ce n’est pas idéal, mais c’est beaucoup mieux que de ne rien faire.

Un site simple, organisé, bien pensé va servir les objectifs de vos clients tout autant que les vôtres. Le graphisme de votre site est certes un élément critique dans la bonne transmission de votre message et nécessaire pour impliquer vos clients, mais même un excellent design ne pourra compenser un manque d’information sous-jacents, des contenus approximatifs ou un site qui donne une fausse impression (voire aucune impression) de ce qu’est réellement votre entreprise.

Assurez-vous donc de mettre l’accent sur les informations vraiment indispensables et de ne pas en oublier, aussi, car c’est souvent ce dont vos clients ont besoin quand ils visitent votre site. Par exemple, les petites entreprises locales, comme les restaurants ou les boutiques, négligent souvent de mentionner où ils sont. Ils donnent leur adresse, mais pas la ville. Ils donnent leur numéro de téléphone, mais oublient le préfixe régional. Ils partent du principe que les gens qui visitent leur site le savent déjà.

Les individus sont des êtres émotionnels avant tout. Il est facile de penser que tout le monde est purement rationnel et logique dans ses prises de décisions, surtout dans le milieu professionnel, mais ce n’est pas nécessairement le cas. Si vous n’êtes pas suffisamment attentif, vos visiteurs risquent de se sentir frustrés, trompés, ou ignorés, ce qui les conduira abandonner votre site pour aller voir vos concurrents. Assurez-vous donc que l’ensemble des contenus qui constituent votre site s’adresse à chaque internaute ciblé qui le visite, souhaite répondre à ses attentes et le fidéliser dans une démarche de relation durable.

Ne vous retranchez pas derrière la méconnaissance d’Internet et des normes en usage pour certains visiteurs.

Vos visiteurs et clients vous ont probablement déjà contacté pour soulever des problèmes rencontrés sur votre site.Par exemple, un visiteur vous a peut être demandé où se trouvent vos coordonnées et une carte sur le site. Peu importe que cette carte existe effectivement, le problème est qu’ il ne l’a pas trouvée. Que vous entendiez ce que vous dit celui qui prend la peine de vous contacter est une bonne chose, mais pour combien d’autres prospects qui iront chez vos concurrents sans chercher à en savoir plus

Donnez la parole à vos visiteurs.

Plutôt que d’attendre qu’un de vos visiteurs prenne l’initiative de vous contacter pour faire face à un problème, vous devriez donner à vos clients un canal de rétroaction directe.Il pourrait être aussi simple que la mention d’une adresse e-mail ou un système de commentaires en ligne. Les visiteurs du site web auront probablement des demandes que vous n’auriez jamais anticiper, et ils se feront certainement un plaisir de vous parler si vous leur demandez.

Impliquez vos équipes

Aucune personne, même experte dans la conception de site web ou la technologie, n’est particulièrement qualifiée pour repérer tous les problèmes qu’un site web pourrait avoir.Tout le monde, dans votre équipe amenée à intervenir dans votre projet web et sa gestion, voit le site à partir de son propre angle de vue, et comme tel peut apporter de précieuses remarques sur la façon dont le site peut mieux servir vos clients. Tout le monde dans votre équipe peut et doit contribuer à apporter des améliorations. La première chose à faire est de solliciter leur contribution, laissez-leur savoir que vous comprenez la valeur de leur contribution et donnez leur un moyen par lequel ils peuvent partager avec vous tous les problèmes qu’ils découvrent.

Une bonne expérience de l’utilisateur est tout aussi important qu’un bon service client. Il est fondamental pour la réussite de votre entreprise. Vous devez vous assurer que votre site traite vos visiteurs aussi bien que vous pouvez l’attendre de tout autre représentant d’une entreprise vis-à-vis de ses clients. Dans cette série d’article, nous allons examiner plusieurs façons de découvrir des problèmes que les visiteurs de votre site rencontrent, ainsi que les approches possibles pour les règler.

Il est nécessaire d’énoncer et de réaffirmer régulièrement les conseils et principes les plus élémentaires. Il est d’autant plus important de les aborder avant de se laisser emporter à jouer avec des fonctionnalités nouvelles ou à envisager une refonte de votre site. Le fait est que de nombreux sites n’ont pas les bases indispensables – et cela peut avoir des effets néfastes sur le chiffre d’affaires et la rentabilité à terme.

Un site Web peut être comparé à une entreprise de vente traditionnelle, avec des points de vente « physiques », comme un grand magasin. Si le plan du magasin est incomplet ou si les rayons ne sont pas organisés, entreprendre de repeindre les murs avec des couleurs à la mode ne suffira pas à développer votre chiffre d’affaire. Vous devriez le faire après avoir réorganisé les rayons et refait le plan. Aucune entreprise n’a de temps ni de ressources illimitées, il est donc important de trier et de hiérarchiser les problèmes qui affectent votre notoriété, votre réputation, et la croissance.

Quand bien même le changement et l’évolution de votre site vous apporterait la plus grande satisfaction, prenez le temps d’abord de traiter les questions simples qui feront une telle différence pour vos visiteurs. En prenant ces mesures au plus vite vous pourrez découvrir comment votre nouveau site peut mieux servir vos clients, et donc votre entreprise. Et les habitudes que vous allez adopter pour son amélioration continue vous sera utile dès à présent, et dans n’importe quelle nouvelle évolution.

Examinons donc les moyens que vous pouvez utiliser pour trouver les problèmes, ainsi que cinq conseils pour y remédier.

1. Identifiez vos visiteurs

2. Ecoutez vos clients et impliquez vos équipes

3. Optimisez le contenu

4. Soignez votre crédibilité

5. Effectuez des tests régulièrement

Qu’est-ce que l’optimisation pour les moteurs de recherche ou SEO (Search Engine Optimisation) ? Et quelles sont les moyens les plus efficaces et légitimes pour la mettre en place ?

L’ optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) décrit une série de techniques qui améliore le positionnement des pages de votre site au sein des résultats de recherche naturelle (hors liens payants publicitaires comme les Adwords) effectués sur Google et autres moteurs de recherche. Elle permet par conséquent d’augmenter le nombre d’internautes qualifiés pouvant être intéressés par votre site Web. Il est primordial d’utiliser ces techniques d’optimisation pour les moteurs de recherche en respectant l’éthique développée par les moteurs de recherche sous peine de voir votre site blacklisté, autrement dit radié des résultats de recherche naturelle. L’optimisation éthique du positionnement porte principalement sur l’optimisation du contenu du site web, son architecture et de l’expérience utilisateur.

Mettre en place un processus de SEO

L’idéal est de commencer le processus de planification avant que le site ne soit développé. Bien souvent les sites sont développés en priorité à partir de critères technologiques et graphiques. Ce n’est qu’une fois en ligne, après le lancement, que bon nombre de porteurs de projets constatent que le site n’est pas adapté pour être bien positionné dans les résultats des moteurs de recherche. Des URL comportant des mot-clefs courts et pertinents pour chaque page, du contenu en html contenant de nombreux mots-clefs pertinents pour chaque page, aussi peu d’animations flash ou d’images que nécessaire, un plan du site pour les utilisateurs, et une bonne navigation entre les pages grâce à des liens intégrant les bons mots-clefs sont autant de moyens efficaces pour vous assurer de prendre un bon départ.

Bien choisir vos mots-clefs

La recherche des bons mots-clefs est indispensable pour réussir votre stratégie de positionnement au sein des résultats naturels des moteurs de recherches. Souvent le contenu du site et les mots-clefs utilisés par l’internaute pour sa recherche ne correspondent pas exactement. Il est très important de comprendre précisément comment votre public cible effectue ses recherches et quels termes il utilise. Par exemple, les sites de recrutement destinés aux demandeurs d’emplois utilisent les termes « recrutement » et « carrières » dans leurs sites alors que les demandeurs d’emploi utilisent les mots « emplois » ou « poste » lors de leur recherche.

Afin d’obtenir des informations sur les mots-clefs pertinents qui correspondent à votre site, allez sur les sites de vos concurrents et utilisez les divers outils fournis par les moteurs de recherche eux-mêmes. Mais faites attention à ne pas retenir des mots-clefs trop génériques : il est presque impossible d’obtenir un positionnement dans les premiers rangs des résultats sur un volume élevé de mots-clés génériques en peu de temps. Les mots clés doivent correspondre à votre domaine d’activité. Pour reprendre l’exemple précédent, un site Web spécialisé dans le recrutement de cadres du domaine bancaire devraient cibler des mots-clefs comme « emplois assistante de gestion bac office Paris ‘plutôt que le mot-clef générique « emplois ».

Bien placer les mots-clefs dans le site

Une fois que vous avez compilé votre liste de mots-clefs et expressions de mots-clefs, vous pouvez alors commencer à optimiser les pages de votre site. Cela signifie que vous devez placer des mots-clefs dans les balises « title », « description » et les tags de mots-clefs qui correspondent au contenu de la page. Les mots-clefs doivent également être insérés dans les balises d’en-tête sur la page et les balises alt des images. Si vous avez un site dynamique, il est maintenant temps de bien penser l’optimisation des pages de destination statiques (ceci sera aussi bénéfique pour vos actions de référencement payant).

Les critères prioritaires à optimiser

L’élément le plus important qu’utilisent les moteurs de recherche (notamment Google) pour évaluer la pertinence du contenu de votre page est la balise « title« , qui définit le titre. Le deuxième facteur le plus important est la balise « description« ,  et le troisième est l’URL. Si vous effectuez une recherche sur Google vous verrez que les résultats du moteur de recherche mettent en évidence en gras le titre du site, sa description et l’URL. Neuf fois sur dix, le  site placé en première position pour le terme de recherche utilisé permet de trouver ces trois balises optimisées. Si votre nom de domaine ne contient pas tous les mots clés que vous jugez pertinents pour votre activité, ne vous inquiétez pas, les moteurs de recherche intègrent aussi dans le calcul de la pertinence les sous-répertoires et les noms de vos pages.

Influer sur le positionnement du site

Sélectionner des mots-clefs adaptés et avoir un site bien optimisé ne suffit pas. Afin d’obtenir le meilleur positionnement possible dans un secteur très concurrentiel, vous devez élaborer une stratégie de positionnement de votre site. La seule façon de faire est de mettre en place une politique de netlinking ou échange de liens avec d’autres sites. Le netlinking s’apparente à un système de vote. Plus il y a de sites pertinents  et cohérents avec le vôtre qui intègrent des liens vers vôtre site, plus votre site sera jugé « populaire » et pertinent par les moteurs de recherche, et mieux vous serez positionné sur des mots-clefs et expressions de recherche très compétitifs apportant un fort trafic. Mais soyez prudent. Tous les liens ne sont pas égaux et il vaut mieux se concentrer sur l’obtention d’un nombre plus réduit de liens provenant de sites Web de qualité supérieure plutôt qu’un nombre important de liens provenant de sites de mauvaise qualité ou incohérent avec votre domaine d’activité.

Techniques avancées

L’augmentation de l’utilisation des contenus rich média tels que la vidéo en ligne est en train de changer le paysage de la recherche sur Internet. Ainsi, Google a intégré dans ses résultats de recherche universelle, les vidéos et la recherche locale. Si votre site possède des vidéos, des actualités, des produits, alors vous pouvez soumettre toutes ces informations à Google via ses moteurs de recherche verticaux. La concurrence dans ces moteurs spécialisés est moins intense, ce qui signifie qu’il est possible de contourner les critères d’optimisation les plus difficiles pour atteindre la première page des résultats.

Ne vous arrêtez pas !

Enfin, comme toute forme de technique et stratégie marketing, il est important de surveiller, d’analyser et d’affiner votre approche constamment. Conservez une liste de mots clés qui sont importants pour votre entreprise et suivez votre classement pour ces mots clés dans le temps. Régler progressivement certains points de faiblesse et affiner l’optimisation de votre site ainsi que la politique d’échange de liens permet d’améliorer son positionnement.