Vers une automatisation du partage de nos activités sur le web

Dixit le site Milky Interactive, « Plus besoin de cliquer sur un bouton : le simple fait d’écouter une musique ou en de visionner un film partage l’information sur Facebook. Une seule autorisation est donnée par l’utilisateur lors de sa première utilisation pour partager par la suite automatiquement des actions sur du site vers Facebook. »
On parle alors de frictionless sharing, ou partage sans friction.

Le bouton Like de Facebook se contextualise…et ça change tout

Le bouton Like peut désormais être personnalisé et remplacé par une action contextualisée en fonction du site : le « aime » cède sa place à « écoute » ou « a lu ». Cette évolution va certainement fortement modifié nos usages en générant plus de trafic vers les sites, « untel a lu » est plus incitatif que « untel aime » avec toute l’imprécision et l’ambiguité du terme qui peut tout à la fois vouloir dire aimer, trouver intéressant une information parfois tragique.

On passe donc d’un système de vote et de recommandation à un système reposant sur l’activité des membres et l’automatisation des notifications. La viralisation n’en sera que plus forte pour les contenus consultés.

Grâce à ces « actualités sponsorisées », les annonceurs peuvent librement reprendre le nom des membres du réseau d’un utilisateur qui aiment leur page dans le message. Il s’agit donc d’une publicité fondée sur la personnalisation susceptible d’être assimilée à une recommandation. Même si Facebook annonce limiter pour l’instant le volume de messages sponsorisés à un seul par jour et par utilisateur, ne doutons pas un instant qu’il en sera bientôt autrement.

Cette nouveauté ne fait que confirmer la volonté de Facebook d’inciter les annonceurs à recourir à de la publicité pour augmenter leur visibilité auprès des fans, après avoir volontairement limité celle de leurs mises à jours depuis quelques semaines. Le nouveau sésame pour les pages : développer les interactions avec les fans ou payer… ou migrer sur Google + ?

Facebook Timeline et Taste Graph

A tout seigneur, tout honneur, que nous réserve Facebook, le réseau social au 800 millions de membres dans le monde, dont 22 millions en France environ, (près de 60% des internautes) ? Le changement de l’interface des profils, bientôt actif, est plus qu’un relooking de convenance. Si votre profil se retrouve coiffé d’une image de votre choix en grand format, assez révélatrice de l’image que vous souhaitez véhiculer, il est intéressant de constater que cette image porte le nom de « couverture » et votre profil celui de « journal« . De là à dire qu’il est désormais assimilable à un blog personnel, il n’y a qu’un pas que je franchis allègrement. Il s’organise surtout autour d’une nouvelle fonctionnalité, la Timeline, qui présente vos contenus sous forme chronologique avec une mise en avant plus forte des contenus, ce qui conduit à être plus actif pour les partager. Finalement une personne est plus caractérisée par ses gouts et passions que par les personnes qui constituent son entourage aux limites floues sur Facebook. Ne doutons pas un instant que cela permettra à Facebook d’identifier plus finement vos centres d’intérêt pour mieux poursuivre un changement majeur dans son fonctionnement, le développement du réseau à partir de vos centres d’intérêt (Taste Graph) et non plus seulement en fonction des personnes que vous connaissez (Social Graph). Ce Taste Graph est déjà au coeur du fonctionnement de Twitter et de Google +, le dernier né de la bande et challenger prometteur pour consolider votre visibilité sur Internet. Si, comme à son habitude, Facebook apporte les mêmes changements aux pages par le suite, une nouvelle étape sera franchie pour en faire votre magazine communautaire en ligne.

Google + le chaînon manquant entre Facebook et Twitter ?

Et Google + dans tout ça ? Il n’est pas un énième concurrent de Facebook et Twitter (qu’il a dépassé en nombre de membres en France). Il est à la fois l’un et l’autre mis au service de votre référencement, élément indispensable de votre présence sur Internet. Pour faire simple, Google + est à la communication et aux relations presse ce que Facebook est aux relations clients et à la médiation. Et Twitter, alors ? Plutôt un service en temps réel pour diffuser votre actualité auprès des professionnels et communiquer en temps réel avec vos clients. Ces média sont donc complémentaires mais en aucun cas utiles à tous. Tout comme Facebook, il est possible de créer un profil (personnel) ou une page pour votre activité (professionnel). Soyons patients et attendons les prochaines semaines pour constater son avancée avant d’entreprendre quoi que ce soit.

Presque autant de mobinautes que de membres Facebook en France en 2011

Enfin, la croissance du nombre de mobinautes en France est exponentielle depuis début 2011. Ils sont aujourd’hui plus de 18 millions (hausse de plus de 34 % en un an), soit presque autant que de membres Facebook dont ils représentent 50 % des connexions quotidiennes. On estime qu’en 2013 le mobile sera le premier point de connexion à Internet devant l’ordinateur. Etes-vous prêts ?

Le Community Manager : un véritable couteau suisse ?

Il est frappant de voir que les entreprises ne savent pas par quel bout prendre la fonction. A tel point que l’on trouve parfois – souvent ? – tout et n’importe quoi dans le descriptif de poste et les compétences jugées indispensables.
Vous êtes jeune, rédacteur, développeur, marketeur, planeur stratégique, communicant, animateur, modérateur, producteur de contenu, webmaster, vous maîtrisez l’anglais, les outils de veille et d’écoute (rien que ça), les logiciels de création graphique et d’édition, les fonctions de service client et de support n’ont aucun secret pour vous ? Alors rejoignez-nous pour un fantastique stage qui pourrait déboucher sur un CDD valorisant, témoin de l’enjeu de votre fonction pour le développement de notre entreprise. Vous êtes motivé (sous payé), avec un bac+4 ou 5 en école de journalisme, de commerce, formation littéraire (faites votre choix, peu importe), actif sur les média sociaux (usage personnel ou professionnel quelle différence ?), blogueur invétéré (ça doit bien avoir un lien), avec une expérience significative dans l’animation de communautés (ah l’expérience…), vous pourriez correspondre à nos besoins.

Community Manager : caméléon, Frankenstein ou Blob ?

Plus qu’un caméléon, le community manager s’apparente à mon sens à une entité protéiforme qui existe et se développe en fonction des objectifs définis, des missions qu’on lui attribue et des moyens que l’on veut bien mettre à sa disposition. Il est en effet indispensable de se poser la question de son intégration dans l’entreprise. De qui dépend le community manager ? Du marketing, de la communication, du service client, des relations presses…? Il n’y a malheureusement pas de réponse idéale dans la mesure où il peut être l’émanation de tout cela à la fois. Pour éviter de tourner autour du pot, disons que sa place dépendra de la compréhension de son rôle au sein des stratégies mises en place, des objectifs fixés, et des communautés dont il aura la responsabilité. Un forum, une page Facebook, un compte Twitter n’ont de commun que l’aspect relationnel. Ils ne remplissent pas les mêmes offices, ne permettent pas de toucher les mêmes cibles, et ne reposent pas sur des mécaniques similaires. Une chose est sûre, les missions sont diverses et elles doivent être définies avec précision en amont.
Au pire le community manager s’insèrera autant que possible dans une organisation complexe dans la chaîne des responsabilités et des process internes. Il évoluera dans le cadre des entreprises traditionnelles structurées en silo, et il devra s’accommoder de la dilution des responsabilités. Au mieux, il occupera une fonction centrale au sein d’une entreprise réorganisée qui prend à bras le corps la nouvelle donne média induite par l’arrivée d’Internet, et prend en main ses stratégies unifiées grâce à l’abolition de la séparation entre marketing off-line et on-line (anticipation ou utopie ?).

Le Community Manager, révélateur des entreprises interconnectées?

Les marques doivent enfin accepter et reconnaître la spécificité relationnelle du canal digital. Elles doivent aussi comprendre que les réseaux sociaux ne sont pas une solution miracle (éviter l’effet Second Life) mais une chance unique de mieux identifier les besoins de son coeur de cible et d’évaluer la nature réelle de son image et de sa notoriété. Si l’on prend les pages Facebook de M&Ms, BestBuy, Starbucks, et Petit Bateau. Quels points communs ?

Sans Community Management, point de salut !

Petit Bateau de son côté subit actuellement de fâcheux revers sur sa page Facebook. Entre les polémiques sur sa nouvelle gamme et les critiques sévères de sa communauté envers la série limité signée Eva Erzigova, la marque prend de plein fouet la critique de ses consommateurs. Pourquoi l’impact de cette page est-il si négatif ? La virulence des fans ? Non, l’absence de la marque et l’utilisation de la page comme un canal traditionnel descendant sans engagement ni interaction. Un monologue organisé autour d’un plan de communication visible et orchestré autour de contenus fortement tirés de blog externes et de média sur une note tendance. La revue de presse n’est pas loin et pire, Petit Bateau semble s’être trompé de cible.
Facebook est un média de communication de masse, pas un site communautaire de marque qui serait plus adapté à la stratégie mise en place.

Alors Community Manager, qui es-tu ?

L’homme ou la femme orchestre des stratégies relationnelles au coeur des différents services de l’entreprise. Anne, ma soeur Anne ne vois-tu rien venir ?

Lors d’un article récent du Monde consacré à son opération, le journal à ouvert ses colonnes à la créatrice du média, Arianna Huffington. Celle-ci a notamment déclaré « Le Huffington Post est à la fois une entreprise de presse et une plate-forme collaborative. En tant que plate-forme, nous sommes accessibles à des gens qui veulent exprimer leur point de vue, parler de leurs passions, de leurs idées politiques, etc. Plus de 20 000 blogueurs nous proposent leurs contenus. Ce n’est pas vraiment du travail, on ne les oblige pas à écrire. C’est le principe d’Internet. Les internautes qui mettent à jour Wikipédia ne sont pas payés. »

Comme le rappelle Calimaq dans son article « Non Arianna, le Huffington Post n’est pas Wikipédia« , « Le Huffington Post, site d’information pure player, a construit une partie de sa réussite autour de la reprise de billets de blogs, qui venaient enrichir les contenus produits par les journalistes professionnels travaillant pour la plateforme. Il s’agit également d’un site qui génère énormément d’interactions, avec plus d’un million de commentaires par mois ». On comprend tout de suite la levée de bouclier des blogueurs contributeurs qui ne verront pas un dollar de sa revente à AOL par sa fondatrice pour la coquette somme de 315 millions de dollars ! Encore une fois, et comme c’est bien souvent le cas, le crowdsourcing bénéficie plus au propriétaire du média qu’à ses contributeurs sur lesquels reposent pourtant le modèle et la croissance du « Huff Post ». Rien de comparable donc avec les acteurs de la presse qui se sont développés sur Internet et proposent bien souvent une plateforme de blogs intégrée comme autant de tribunes ouvertes aux internautes avides de donnée leur avis ou de partager leur propre analyse. La limite est ténue mais elle est réelle. Alors âge d’or du journalisme avec Internet et sa dimension participative ou diversification de la monétisation du site ? L’échec de certains Pure Player comme Le Post – propriété du monde – et la fragilité d’autres comme Rue89.com, premier média participatif créé en France sur le principe de l’information à 3 voix, nous montre que la donne n’est pas aussi simple et que cet Âge d’Or n’en est qu’à ses balbutiements.

Certes le titre n’a pas atteint les objectifs visés par son repreneur, soit 200.000 exemplaires contre 70 000 aujourd’hui. Mais pouvait-il en être autrement alors que la presse quotidienne généraliste subit encore de plein fouet la concurrence des gratuits et d’Internet, mais aussi un changement profond de comportement et d’usage des lecteurs qui favorisent la presse hebdomadaire ou magazine et disposent d’un temps de lecture plus morcelé auquel le Web correspond mieux. L’interconnexion permanente via les smartphones et la recherche d’information en temps réel, notamment via Twitter, entraine aussi une « consommation » différente des média plus adaptée au rythme quotidien et au temps disponible consacré à la lecture, tous deux très hachés.

Face à ses bouleversements, il n’est pas étonnant que la presse cherche encore son modus operandi pour faire coexister print et Web, off-line et on-line. Alors que les différents titres d’actualité peinent à trouver un modèle économique rentable pour le bi-média, que ce soit les Échos, Le Monde ou le Figaro, comment espérer voir dans le web une porte de sortie honorable et salvatrice ? D’autant plus que les pure player comme Rue89 et Médiapart ne se portent pas mieux malgré l’absence de charge financière lourde liée au papier. Cette solution, si elle est retenue, ressemble plus à une fuite en avant qu’une solution pérenne.

Selon CBNews, « la date de passage au « tout digital » n’a pas encore été fixée et devra être avalisée par le Tribunal de Commerce. Le titre pourrait également être placé en redressement judicaire. Si la direction ne confirme pas ces informations, les salariés de France-Soir ont dit, dans un communiqué, « refuser le scénario envisagé de la disparition du titre à brève échéance accompagnée d’un grand nombre de licenciements », décidant en assemblée générale de ne pas faire paraître le titre aujourd’hui. »

Donner du sens, défendre, convictions, visions… Et persévérance

Autant de mots qui définissent à mon sens le fondateur d’Apple élevé depuis quelques années au rang d’icône. Peut être même plus que les innovations technologiques et marketing qui ont bouleversé en quelques années le monde de la musique – iPod et iTunes – de la téléphonie mobile – iPhone – du logiciel – remplacées par les applications – des loisirs numériques – iPad – et bien entendu des interfaces graphiques avec les Mac.
Tout cela avec un souci constant de qualité optimale et de réponse à un besoin de l’utilisateur, quitte à le créer.

Créativité, qualité, perfectionnisme… Et un sens aigu des affaires

Tel pourrait être le crédo de Steve Jobs, et ce qui a finalement conduit à son succès. Car il est – fut – aussi cela, un as du marketing et de la communication capable d’événementialiser la sortie de chacun de ses produits, même s’il faut reconnaître que la mécanique bien rodée de ses keynotes, la grande messe d’Apple, commençait à s’essouffler par son systématisme.

Apple après Steve Jobs

Et maintenant ? L’écosystème Apple va certainement perdurer fort d’une culture d’entreprise, de process rodés (un des piliers stratégiques peu mis en avant et qui explique l’arrivée aux commandes de Tim Cook), et de nombreux talents. Soyons certains que l’autobiographie de Steve Jobs qui sortira prochainement sera un best seller… Et qu’elle en inspirera plus d’un.

Quelles heures après la rédaction de ce post, Amazon.com vient d’annoncer une hausse de plus de 41% des précommandes de la biographie !

Mark Zuckerberg a révélé hier 15 novembre lors de la conférence de presse donnée à San Francisco, ce produit qui portait jusque là le nom de code “Project Titan”. Contrairement au remaniement ministériel français qui a accouché d’un feu de paille après plus de 5 mois d’intox, le nouveau système de messagerie de Facebook consiste en l’intégration des divers modes de communication écrits en une seule interface qui repose sur l’idée centrale que l’envoi de messages doit être simple, immédiat et unifiée. L’envoi de message se fait depuis une seule interface, et il n’est plus morcelée comme aujourd’hui. Selon Mark Zuckerberg il s’agit d’un « e-mail killer » qui repose sur un constat simple : l’e-mail est peu à peu abandonné par les plus jeunes au profit des systèmes proposés par les réseaux sociaux. L’e-mail serait ainsi plutôt réservé à un usage professionnel.

Cela ne vous rappelle rien ? Et oui Google Wave, mais avec une différence de taille : la pleine intégration de Facebook Messages avec le réseau social et non un système indépendant. D’ailleurs pour acquérir la technologie nécessaire à Facebook Messages, le réseau social a racheté une partie de l’entreprise baptisée Zenbe, qui vient de fermer son propre service d’email. L’anecdote, c’est que Zenbe est aussi éditeur d’un produit appelé Shareflow, et qui se présente comme un concurrent à Google Wave. Reste cependant une inconnue, l’adoption par les membres du réseau d’un service très intéressant mais qui rend encore un peu plus ses utilisateurs dépendants voire prisonniers du sytème.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Dans les prochains mois, la fonctionnalité Facebook Messages sera rendu progressivement accessible aux 500 millions d’utilisateurs du réseau social qui échangent actuellement plus de 4 milliards de messages par jour sur Facebook. Les utilisateurs de Facebook auront alors la possibilité de souscrire à une adresse email @Facebook.com et de découvrir de nouvelles fonctionnalités. Parmi celles-ci, la consultation des messages envoyés à un de vos contacts quels qu’en soit la forme, e-mail, chat, SMS… Mais aussi l’apport d’une couche sociale avec gestion et mise en avant des messages de contacts jugés prioritaires comme dans Gmail.

Pour en savoir plus sur l’apparence du service et les nouvelles fonctionnalités, vous pouvezregarder les captures écrans de Facebook Messages fournies par Mashable en cliquant ici.

Disneyland Paris investit Facebook

Disneyland Paris envahit Facebook et organise l’invasion des pages Facebook des internautes par Buzz L’Eclair et autres Mr Indestructible dans la cadre de sa thématique « L’année de la nouvelle génération ». En parallèle, la marque et son agence BETC Euro RSCG ont imaginé une opération online www.ilsdebarquent.com. Disneyland Paris voit les personnages de ces films d’animation 3D investir le parc avec de nouvelles activités proposées au public.