Expérience Client

5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : faites des tests régulièrement

Améliorer en permanence votre site ne doit pas être un projet pharaonique. Chaque petit dysfonctionnement résolu est un problème de moins pour vos clients. Alors n’attendez-pas le moment idéal pour entreprendre cette démarche. Commencez dès maintenant, même si c’est seulement par petites étapes. Le plus simple pour trouver des problèmes liés à votre site est Continue reading 5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : faites des tests régulièrement

5 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur : soignez votre crédibilité

La perception de la crédibilité de votre entreprise (et de votre site)  est essentielle.Les gens veulent être en mesure de vous faire confiance, se sentir en sécurité sur votre site, et se sentir rassurés pour faire des affaires avec vous.Vous pouvez les aider de plusieurs façons. Garantissez à vos visiteurs que leurs données personnelles sont en Continue reading 5 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur : soignez votre crédibilité

5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : optimisez le contenu

Le contenu (ou le manque de contenu) d’un site pose souvent des problèmes majeurs pour les visiteurs. Il s’agit pourtant de l’élément le plus facile, le plus rapide, et le moins cher à optimiser – mais il est malheureusement négligé dans la majorité des cas. Par contenu, j’entends, bien sûr, toutes les informations disponibles sur Continue reading 5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : optimisez le contenu

5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : écoutez vos clients et impliquez vos équipes

Ne vous retranchez pas derrière la méconnaissance d’Internet et des normes en usage pour certains visiteurs. Vos visiteurs et clients vous ont probablement déjà contacté pour soulever des problèmes rencontrés sur votre site.Par exemple, un visiteur vous a peut être demandé où se trouvent vos coordonnées et une carte sur le site. Peu importe que Continue reading 5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : écoutez vos clients et impliquez vos équipes

5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : identifiez vos visiteurs

Un moyen simple mais efficace pour découvrir les problèmes que pose votre site est de prendre le point de vue des personnes qui le visitent. Pour ce faire, vous avez besoin de vous demander qui ils sont et ce dont ils ont besoin. Vous avez probablement une idée juste de qui visite votre site, mais Continue reading 5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : identifiez vos visiteurs