Respecter les standards du web pour augmenter son ROI

Les standards du web permettent de faciliter l’accès de votre site à l’ensemble des internautes. Leur respect assure la pérennité et la rentabilité de votre site Internet en amont de la planification stratégique.

Définition des standards du web

L’expression « standards du web » désigne l’ensemble des normes technologiques et des protocoles utilisés sur Internet afin d’assurer un accès universel aux contenus disponibles, quels que soient les terminaux utilisés (ordinateur, téléphone mobile, PDA…). Depuis 1994, ces normes sont élaborés par un organisme international de standardisation, le W3C. Sans l’application de ces normes au sein de tout projet Web, point de salut.

    L’intégration des standards du web au sein du projet et de l’entreprise

    L’intégration de ces standards ne peut se faire sans une démarche qualité volontariste. Cette démarche consiste en la mise en place d’un process de gestion et de suivi tout au long du développement du site, de sa conception à sa production et son exploitation. Elle nécessite de rédiger dans un premier temps un cahier des charges en bonne et due forme pour l’ensemble des intervenants (brief agences, aspects juridiques…). Puis, un audit sera réalisé pour s’assurer de la qualité de la prestation réalisée par rapport au cahier. Cela nécessite, au passage, l’implémentation d’outils de suivi de la qualité.

    Cette démarche ne pourra cependant aboutir si les intervenants ne disposent pas d’un niveau de formation et d’informations suffisant. Nous entendons par intervenants aussi bien les services du marketing et de la communication, que les webmaster, les développeurs, les référenceurs, les DSI (Direction du Système d’Information). Par exemple, de nombreux professionnels sont encore peu au fait des usages d’Internet, ses fondamentaux et ses bonnes pratiques. L’écart est souvent bien grand entre l’usage personnel et professionnel d’Internet. Cela s’avère d’autant plus critique lorsque ces prestations sont fortement externalisées.

    Vous trouverez ci-dessous la vidéo de l’excellente intervention de Jérémie Patonnier lors de Paris Web 2008 sur les standards du web en entreprise au travers de son expérience professionnelle. Il traite plus particulièrement de la mise en oeuvre délicate de l’aspect technique de cette démarche.

    Les enjeux du respect des standards

    Le respect des standards du web permet de répondre à quatre objectifs incontournables de tout site :

    • développer le chiffre d’affaire potentiel généré par le site,  en élargissant la base client par l’augmentation du nombre de visiteurs
    • améliorer le taux de conversion, en garantissant l’accessibilité du site, de son contenu, et de ses fonctionnalités
    • diminuer les coûts de développement du site, par la mise en place d’un process (démarche qualité) de coordination, de gestion, et de suivi des différents intervenants du projet
    • diminuer les coûts de maintenance et d’exploitation du site, en faisant le choix de l’interopérabilité des systèmes d’informations et de gestion des sites

    La question du respect des standards web est en effet partie prenante de la réflexion sur le ROI du projet dans sa globalité.

    Les partis pris technologiques et la proportion de respect des standards influenceront directement l’accessibilité du site et son référencement organique sur les moteurs de recherche. Si les technologies utilisées ne sont pas compatibles avec l’équipement de votre cible et de vos visiteurs, tels que vous pouvez les analyser grâce aux outils de mesure d’audience comme Google Analytics, ceux-ci iront chez vos concurrents. N’oubliez pas qu’aujourd’hui la connexion à Internet se développe de plus en plus depuis les terminaux mobiles comme les téléphones. Si votre site n’y est pas accessible ou difficilement, ce sont autant de clients qui ne reviendront pas.

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