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Faut-il gérer l’identité numérique de votre institution ?

L’identité numérique, ou e-réputation, est l’image réelle ou fantasmée que les internautes se font d’une institution, d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter.

Gérer son e-réputation est bien plus qu’un argument marketing à la mode permettant aux agences de développer leur chiffre d’affaire. Gérer son e-réputation, c’est (re)nouer le dialogue avec ses clients, ses partenaires, ses détracteurs, en toute transparence, simplement (je ne dis pas de manière simpliste), et avec sincérité. N’oublions pas que les internautes ont une perception généralement négative de l’intervention des entreprises dans le dialogue lorsqu’elle est intrusive. Ils y voient bien souvent un moyen de mieux contrôler ce qui est dit sur elles plutôt qu’une volonté de créer une relation plus directe avec eux.

Oui, gérer son e-réputation est essentiel, d’autant plus si l’on est une marque, une entreprise, une institution ou si l’on s’exprime en tant que professionnel. Encore faut-il être prêt à écouter et accepter le dialogue en toute sincérité.

Principes à respecter pour gérer son e-réputation

  • l’e-réputation ne doit pas être gérée qu’en fonction de données quantitatives.
  • il ne faut pas attendre qu’une crise se présente pour dialoguer sur internet via les blogs, les forums, les réseaux sociaux pour sauver les meubles.
  • il ne faut pas s’inviter sans prévenir.
  • l’e-réputation ne peut s’inscrire dans une logique à court terme.

Comment gérer son e-réputation ?

Il faut en premier lieu évaluer sa propre politique de communication sur la toile au sein de son écosystème et mettre en place une veille des conversations. Afin de mesurer l’e-réputation et évaluer sa présence sur les différents média sociaux (blogs, forums, réseaux sociaux…), il faut engager une politique d’écoute active des conversations. Après analyse, la mise en place d’une stratégie de communication reposant sur la production de contenus spécifiques permettra de mener des actions efficaces.

Si vous vous posez encore la question de l’intérêt d’une telle démarche, contactez un professionnel pour en discuter.

Author: Nicolas Bariteau Fondateur de The ThinkLab #Bordeaux #Paris Conseil/formation transformation digitale #stratégies Internet #webmarketing #businessmodel #communication www.thethinklab.fr
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