Enjeux des sites web: la pérennité

La pérennité est aujourd’hui un enjeux sur internet face à la volatilité des internautes, sensibles aux effets de mode, et à la composition de nouveaux groupes sociaux interconnectés qui mettent à mal les traditionnelles cibles et catégories socio-professionnelles du marketing.

Ces groupes, qui répondent à des principes tribaux sortent des schémas classiques de la mercatique et demandent pour les porteurs de sites une réelle aptitude à suivre et étudier ces phénomènes constamment.
Cette course effrénée, disons ce marathon, n’a de sens que si l’interface proposée répond déjà aux standards et spécificités du web en terme de conception ergonomique et d’expérience utilisateur. Ceci est d’autant plus important que l’on assiste à une interopérabilité de plus en plus forte entre les différents systèmes de consultation d’internet (ordinateurs et téléphones mobiles).

Bon nombre de sites éditoriaux (corporate, marque ou média) et marchands existants ou amenés à naître négligent encore les principes d’ergonomie et/ou de référencement naturel nécessaires à toute réussite ou, tout du moins, à toute existence pérenne sur le web.

Ne négligez pas ces deux points ou vous serez assuré d’un succès aussi visible qu’ éphémère semblable au passage d’une étoile filante dans le ciel.

Fidéliser pour pérenniser

Un site web est avant tout un outil relationnel, un point de contact entre votre offre et les besoins des internautes. Si vous n’avez rien à dire, si votre offre ne repose sur aucun besoin identifié de l’internaute, ou si votre interface ne respecte pas les fondements mêmes de l’utilisabilité nécessaire à toute satisfaction utilisateur, quel intérêt aurait-il de rester et de revenir sur votre site ?

Si vous n’animez pas votre site en proposant des contenus, des services et des fonctionnalités à même de satisfaire vos visiteurs, quel intérêt auraient-ils à revenir sur votre site ?

Si vous ne cherchez pas à mieux connaître vos internautes et leur perception de votre site, notamment au moyen de tests frontaux, comment espérez-vous les satisfaire et vous démarquer de la concurrence.

Autant de questions que vous devez-vous poser en terme de stratégie et de moyens avant toute chose.

Être visible pour durer.

Si votre site est mal positionné dans les résultats des moteurs de recherche, vous n’aurez que peu de trafic, sa rentabilité ne restera qu’un vœu pieu, et votre business model, si vous souhaitez tirer des bénéfices de votre site, s’en trouvera fragilisé. La question du référencement naturel doit être posée dès la conception du site et avant même que le site n’entre en phase de production. Vous risquez dans le cas contraire de vous trouver confronté à une hausse substantielle des coûts par la suite, cette étape étant indispensable.
La question du référencement payant n’intervient, si vous en avez les moyens, qu’au moment de l’établissement de votre stratégie mais ne peut en aucun cas se substituer au référencement naturel. Il ne s’agit que d’un moyen possible au sein de votre plan marketing d’accroître votre traffic et vos revenus.

L’ergonomie, un enjeu trop négligé

Un site internet est avant tout un ensemble de contenus (informations, fonctionnalités) hiérarchisés au sein d’une interface adaptée à sa diffusion auprès d’un public cible dans un but de satisfaction et de fidélisation optimale.

La première étape dans la création d’un site internet devrait donc consister à déterminer ce que le site doit offrir aux internautes en réponse à leurs besoins et envies, autrement dit son utilité globale.
Puis, dans un deuxième temps, réfléchir aux fonctionnalités et informations complémentaires de votre contenu qui viendront le renforcer pour en tirer un avantage concurrentiel et de satisfaction de l’internaute, les micro-utilités.

Malheureusement, l’erreur récurrente de tout projet de site internet est de sauter ces étapes pour ne se consacrer qu’à l’apparence et aux fonctionnalités plus ou moins innovantes que prendra l’interface.
Définir, hiérarchiser et organiser le contenu rédactionnel ou commercial… quel intérêt ?
Structurer le plan de site et le parcours client… quelle importance si le fond et la forme du contenu sont uniques ?

Autant d’erreur à éviter si l’on ne veut pas courir au désastre.

L’audit ergonomique de tout site existant ou amené à exister n’est pas qu’une option pour créateur fortuné, il s’agit avant tout d’une solution indispensable à tout projet durable.

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