5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : faites des tests régulièrement

Améliorer en permanence votre site ne doit pas être un projet pharaonique. Chaque petit dysfonctionnement résolu est un problème de moins pour vos clients. Alors n’attendez-pas le moment idéal pour entreprendre cette démarche. Commencez dès maintenant, même si c’est seulement par petites étapes.

Le plus simple pour trouver des problèmes liés à votre site est de les identifier et de les éliminer. Choisissez une page, et examinez-la en détail. Les liens sont-ils clairs ? Leur destination est-elle évidente ? Si vous cliquez dessus, ces liens fonctionnent-ils ? Recherchez tout ce qui pourrait apporter de la confusion sur le contenu. Est-ce que l’ensemble du contenu de la page est chargé rapidement ? Les instructions ou les descriptions sont-elles claires ? Pouvez-vous trouver rapidement et facilement les informations de contact ? Lorsque vous recherchez un produit ou quelque autre contenu, les résultats sont-ils pertinents ? La majorité des pires dysfonctionnements sont faciles à trouver, mais de nombreuses entreprises ne prennent pas la peine de les chercher.

Faites appel à un regard exterieur objectif

Cela est plus délicat qu’il n’y parait. Vous êtes, plus que tout autre, le moins qualifié pour remarquer ces problèmes, même lorsque vous êtes à leur recherche. Vous connaissez déjà la navigation du site, la terminologie utilisée, vous comprenez déjà toutes les descriptions de vos produits. Vous recherchez les choses par leur nom exact. Vous savez déjà entrer votre numéro de téléphone dans le seul format « correct » que votre formulaire de contact accepte.

Des tests d’utilisabilité de votre site professionnellement réalisés devraient être effectuée de temps à autre. Mais vous pouvez aussi obtenir une aide  efficace d’une variété de gens, comme un nouvel employé ou une personne de votre entourage. Chaque personne aura une approche un peu différente, et vous fera savoir s’il remarque quoi que ce soit grâce à son regard neuf.

Effectuez des tests régulièrement

Quand il s’agit de tests, ne considérez pas qu’ils sont faits après un seul passage. Testez vos chemins de conversion fréquemment. Des dysfonctionnements peuvent apparaitre lorsque votre site est mis à jour ou lors du changement de prestataires de services extérieurs. Il est très facile de supposer que tout fonctionne encore, alors qu’on peut en fait être en train de perdre des clients et des ventes. Le téléchargement de vos documents marche-t-il ? Les solutions de paiement en ligne fonctionnent-elles ? Testez vous-même l’ensemble du processus pour chacun d’eux. Soyez votre propre client mystère, et passez une commande. Avez-vous un email de confirmation ? Un avis d’expédition ? L’information dont vous auriez besoin est-elle  présente dans ces messages ? Les liens mènent-ils aux bonnes pages de destination ?

Pensez également à tester l’ensemble de vos modes de communication. Inscrivez-vous à votre propre newsletter, et soyez sûr que vous l’obtenez. Remplissez un formulaire de contact, et voyez si quelqu’un vous répond. Effectuez une démarche auprès de votre service d’aide en ligne. Le responsable du service est-il en mesure de répondre à vos questions rapidement et précisément ? Vous mettez beaucoup de temps et d’argent dans la mise en œuvre de ces fonctionnalités. Assurez-vous qu’elles fonctionnent bien.

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