5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : optimisez le contenu

Le contenu (ou le manque de contenu) d’un site pose souvent des problèmes majeurs pour les visiteurs. Il s’agit pourtant de l’élément le plus facile, le plus rapide, et le moins cher à optimiser – mais il est malheureusement négligé dans la majorité des cas. Par contenu, j’entends, bien sûr, toutes les informations disponibles sur votre site, texte, image vidéo….

Il est alors utile de vous poser quelques questions : mon site est-il le reflet de mon activité ? Le thème de mon site est-il immédiatement évident ? Les visiteurs trouvent-ils la documentation qu’ils sont en attente de télécharger ? Les images illustrent-elles le message que je veux transmettre ? Le contenu correspond-il à ce que mes visiteurs veulent, attendent et à ce dont ils ont besoin ?

Il est capital, à partir de ce moment là, que vous cherchiez à identifier et comprendre les besoins de votre public cible, et que vous tentiez de ne pas laisser vos propres observations vous influencer. Si vous le pouvez, mettez en place une démarche de test utilisateur auprès de votre public cible. C’est toujours fascinant, et souvent décourageant, car vos visiteurs passent bien souvent à côté d’une fonctionnalité que vous pensiez être  particulièrement novatrice et intelligente, et ils préfèrent utiliser quelque chose d’autre à la place d’une façon que vous n’avez jamais envisagé. A peine une heure ou deux de ce genre d’exercice suffisent généralement à vous donner une abondance d’informations pour l’amélioration de votre site. Si vous n’avez pas les moyens ni les ressources d’organiser de tels tests, il vous est toujours possible de faire jouer ce rôle à une tierce personne possédant un regard neuf sur votre site, et qui devra se mettre dans la peau d’un visiteur représentatif de votre audience cible. Ce n’est pas idéal, mais c’est beaucoup mieux que de ne rien faire.

Un site simple, organisé, bien pensé va servir les objectifs de vos clients tout autant que les vôtres. Le graphisme de votre site est certes un élément critique dans la bonne transmission de votre message et nécessaire pour impliquer vos clients, mais même un excellent design ne pourra compenser un manque d’information sous-jacents, des contenus approximatifs ou un site qui donne une fausse impression (voire aucune impression) de ce qu’est réellement votre entreprise.

Assurez-vous donc de mettre l’accent sur les informations vraiment indispensables et de ne pas en oublier, aussi, car c’est souvent ce dont vos clients ont besoin quand ils visitent votre site. Par exemple, les petites entreprises locales, comme les restaurants ou les boutiques, négligent souvent de mentionner où ils sont. Ils donnent leur adresse, mais pas la ville. Ils donnent leur numéro de téléphone, mais oublient le préfixe régional. Ils partent du principe que les gens qui visitent leur site le savent déjà.

Les individus sont des êtres émotionnels avant tout. Il est facile de penser que tout le monde est purement rationnel et logique dans ses prises de décisions, surtout dans le milieu professionnel, mais ce n’est pas nécessairement le cas. Si vous n’êtes pas suffisamment attentif, vos visiteurs risquent de se sentir frustrés, trompés, ou ignorés, ce qui les conduira abandonner votre site pour aller voir vos concurrents. Assurez-vous donc que l’ensemble des contenus qui constituent votre site s’adresse à chaque internaute ciblé qui le visite, souhaite répondre à ses attentes et le fidéliser dans une démarche de relation durable.

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