5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : introduction

Une bonne expérience de l’utilisateur est tout aussi important qu’un bon service client. Il est fondamental pour la réussite de votre entreprise. Vous devez vous assurer que votre site traite vos visiteurs aussi bien que vous pouvez l’attendre de tout autre représentant d’une entreprise vis-à-vis de ses clients. Dans cette série d’article, nous allons examiner plusieurs façons de découvrir des problèmes que les visiteurs de votre site rencontrent, ainsi que les approches possibles pour les règler.

Il est nécessaire d’énoncer et de réaffirmer régulièrement les conseils et principes les plus élémentaires. Il est d’autant plus important de les aborder avant de se laisser emporter à jouer avec des fonctionnalités nouvelles ou à envisager une refonte de votre site. Le fait est que de nombreux sites n’ont pas les bases indispensables – et cela peut avoir des effets néfastes sur le chiffre d’affaires et la rentabilité à terme.

Un site Web peut être comparé à une entreprise de vente traditionnelle, avec des points de vente « physiques », comme un grand magasin. Si le plan du magasin est incomplet ou si les rayons ne sont pas organisés, entreprendre de repeindre les murs avec des couleurs à la mode ne suffira pas à développer votre chiffre d’affaire. Vous devriez le faire après avoir réorganisé les rayons et refait le plan. Aucune entreprise n’a de temps ni de ressources illimitées, il est donc important de trier et de hiérarchiser les problèmes qui affectent votre notoriété, votre réputation, et la croissance.

Quand bien même le changement et l’évolution de votre site vous apporterait la plus grande satisfaction, prenez le temps d’abord de traiter les questions simples qui feront une telle différence pour vos visiteurs. En prenant ces mesures au plus vite vous pourrez découvrir comment votre nouveau site peut mieux servir vos clients, et donc votre entreprise. Et les habitudes que vous allez adopter pour son amélioration continue vous sera utile dès à présent, et dans n’importe quelle nouvelle évolution.

Examinons donc les moyens que vous pouvez utiliser pour trouver les problèmes, ainsi que cinq conseils pour y remédier.

1. Identifiez vos visiteurs

2. Ecoutez vos clients et impliquez vos équipes

3. Optimisez le contenu

4. Soignez votre crédibilité

5. Effectuez des tests régulièrement

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