5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : identifiez vos visiteurs

Un moyen simple mais efficace pour découvrir les problèmes que pose votre site est de prendre le point de vue des personnes qui le visitent. Pour ce faire, vous avez besoin de vous demander qui ils sont et ce dont ils ont besoin. Vous avez probablement une idée juste de qui visite votre site, mais l’on a généralement tendance à se concentrer sur un groupe à l’exclusion des autres. Ou, comme de nombreuses entreprise, de vous concentrer sur le message que vous essayez de transmettre tout en négligeant les besoins réels des visiteurs de votre site.

Par exemple, un site B-toB de vente de matériel informatique est naturellement centré sur la technologie de pointe des produits et les avantages qu’elle apporte à ses clients. Cependant, le site devra également répondre aux préoccupations logistiques du service informatique, donner au responsable des achats les informations dont il a besoin pour justifier l’achat ou le financement, établir une documentation à la disposition des clients existants, fournir des informations pour les médias, et parler aux employés éventuels et aux investisseurs.

Il est donc nécessaire d’établir et de détailler le profil type de chaque personne qui visite votre site sous forme de personas. Quelles sont leurs préoccupations, en ce qui concerne votre entreprise? Quel âge ont-ils? Quel est leur niveau d’éducation? Ajoutez une photo représentative et donner à chacun un nom pour les rendre plus vivante et réel pour votre équipe. Publiez ces descriptions dans votre bureau, afin que vous et votre équipe puissiez toujours garder ces personnes à l’esprit. Considérez chaque type de visiteur comme un public différent. Ils ont des besoins différents, des formations différentes, et parlent plusieurs langues. Quand vous mettrez à jour votre site et l’améliorerez, vous devrez garder chacun d’eux à l’esprit.

Author: Nicolas Bariteau Consultant indépendant, je travaille depuis plus de 8 ans dans les métiers du web, de la publicité et des média. Passionné de Culture, je me suis spécialisé dans l'accompagnement des professionnels de la Culture en web marketing, stratégies Internet et média sociaux. J'ai cofondé en 2009 Culture Conseil, portail d'information sur Internet pour les acteurs de la Culture.