5 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur : écoutez vos clients et impliquez vos équipes

Ne vous retranchez pas derrière la méconnaissance d’Internet et des normes en usage pour certains visiteurs.

Vos visiteurs et clients vous ont probablement déjà contacté pour soulever des problèmes rencontrés sur votre site.Par exemple, un visiteur vous a peut être demandé où se trouvent vos coordonnées et une carte sur le site. Peu importe que cette carte existe effectivement, le problème est qu’ il ne l’a pas trouvée. Que vous entendiez ce que vous dit celui qui prend la peine de vous contacter est une bonne chose, mais pour combien d’autres prospects qui iront chez vos concurrents sans chercher à en savoir plus

Donnez la parole à vos visiteurs.

Plutôt que d’attendre qu’un de vos visiteurs prenne l’initiative de vous contacter pour faire face à un problème, vous devriez donner à vos clients un canal de rétroaction directe.Il pourrait être aussi simple que la mention d’une adresse e-mail ou un système de commentaires en ligne. Les visiteurs du site web auront probablement des demandes que vous n’auriez jamais anticiper, et ils se feront certainement un plaisir de vous parler si vous leur demandez.

Impliquez vos équipes

Aucune personne, même experte dans la conception de site web ou la technologie, n’est particulièrement qualifiée pour repérer tous les problèmes qu’un site web pourrait avoir.Tout le monde, dans votre équipe amenée à intervenir dans votre projet web et sa gestion, voit le site à partir de son propre angle de vue, et comme tel peut apporter de précieuses remarques sur la façon dont le site peut mieux servir vos clients. Tout le monde dans votre équipe peut et doit contribuer à apporter des améliorations. La première chose à faire est de solliciter leur contribution, laissez-leur savoir que vous comprenez la valeur de leur contribution et donnez leur un moyen par lequel ils peuvent partager avec vous tous les problèmes qu’ils découvrent.

Author: Nicolas Bariteau Consultant indépendant, je travaille depuis plus de 8 ans dans les métiers du web, de la publicité et des média. Passionné de Culture, je me suis spécialisé dans l'accompagnement des professionnels de la Culture en web marketing, stratégies Internet et média sociaux. J'ai cofondé en 2009 Culture Conseil, portail d'information sur Internet pour les acteurs de la Culture.