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3 conseils pour une prise de parole efficace sur les médias sociaux – Conseil #1

Bâtir une conversation claire, convaincante et cohérente pour votre marque peut paraître difficile, mais avec beaucoup de bon sens, une bonne méthodologie et des outils adaptés à vos collaborateurs et équipes, vous allez récolter les fruits d’un engagement accru avec vos cibles. Les trois conseils qui vont suivre nécessitent certainement du travail mais, lorsqu’ils seront mis en œuvre, ils consolideront la prise de parole sociale de votre marque et permettront d’établir des relations et interactions significatives qui dépasseront le simple tweet ou statut pour vous apporter un bénéfice sur le long terme.

Premier enseignement : Parlez d’une voix claire, distincte et cohérente

A son niveau le plus intégré, les médias sociaux confèrent aux marques des opportunités sans précédent de développer leur visibilité, leur accessibilité, leur efficacité et leur croissance dans une logique de préférence de marque et de fidélisation. En retour, les fans, les followers et les clients s’attendent à un échange mutuel fait de réactivité, d’attention et de réel engagement.

Mais les stratégies relationnelles et conversationnelles des marques ne peuvent se limiter à 140 caractères. De par leur format généralement réduit, les contenus publiés sur les médias sociaux ne garantissent pas que votre marque parlera d’une voix cohérente et convaincante.

Le temps où l’on gérait le marketing social et la planification de l’engagement avec circonspection ou hésitation est révolu ; si vos cibles sont actives sur la sphère sociale, la création d’une identité de marque en ligne et la mise en place d’une stratégie sociale sont aujourd’hui un véritable enjeu pour vous. Un enjeu démultiplié par l’internet mobile dont les utilisateurs sont les plus actifs sur les médias sociaux. Les marques qui veulent prospérer doivent prendre le train en marche, former leurs employés aux médias sociaux, et engager des community manager.

Vous ne savez pas par où commencer ou vous souhaitez affiner votre approche actuelle ? Suivez nos trois conseils pour commencer !

Vous ne contrôler plus unilatéralement la prise de parole autour de votre marque.

En tant que dirigeant, responsable du marketing ou de la communication au sein de votre organisation, il est de votre devoir de définir avec précision les ressources et moyens nécessaires à l’expression de votre marque. Vous devez être à même de faire porter la voix de votre marque de façon claire, concise et distincte au plus grand nombre.

Vos efforts ont dors et déjà portés, au moins partiellement, sur des actions de communications orientées vers la publicité, les relations presses et autres actions marketing. La sphère sociale, en revanche, est souvent absente ou isolée de vos canaux déjà établis. Les conversations autour de votre marque vous échappent à cause de ces « internautes qui ont pris le pouvoir », selon la formule consacrée. Vous n’êtes plus l’origine de votre monde, des messages unilatéraux et descendants vers vos consommateurs, prospects et publics. Les médias de masse ne suffisent plus à l’heure du tout média. Tout le monde est devenu média, et la marque doit prendre le train en marche pour devenir son propre média et mieux s’adresser à son coeur de cible. Ces conversations ou opinions relatives à votre marque naissent et meurent sans que vous ne puissiez plus autant les contrôler que par le passé. L’enjeu qu’elles représentent pour vous est plus fort que jamais.

Alors pourquoi tant d’entreprises s’empressent-elles encore trop aujourd’hui à confier la gestion de leur présence sociale à des stagiaires ou des juniors ? Bien souvent ils n’ont peu ou pas de compréhension de la façon dont le message qu’ils poussent pourrait avoir un effet positif ou négatif sur la marque. D’autres ont des approches plus sophistiquées, font appel à la technologie pour mettre en œuvre leur stratégie sociale à grande échelle. Mais sans une approche cohérente et réfléchie qui intègre la sphère sociale dans l’écosystème stratégique, même l’équipe la plus préparée risque de rencontrer des expériences sociales décousues et des conversations ternes.

Afin de définir une stratégie adéquate, commencez par discuter avec votre équipe des moyens nécessaires pour établir et maintenir une voix cohérente pour votre marque.

Questions à considérer :

• Quels sont les principes directeurs de notre marque, nos promesses, notre ADN et comment les exprimer socialement ?

• Comment pouvons-nous améliorer le style et la portée de nos conversations sociales entrantes?

• Notre prise de parole doit-elle être occasionnelle, formelle ou agile ?

• Quelles sont les valeurs humaines que nous voulons exprimer ?

• Quelle est la structure grammaticale et syntaxique de nos phrases ?

Si vous avez décidé de confier la gestion du processus social à plusieurs personnes de votre équipe, le ton de vos tweeds, posts, statuts et messages peuvent varier en fonction de qui publie ce contenu. Faites attention : chaque membre de l’équipe peut incarner la parole de votre marque d’une façon différente et provoquer des conversations disparates.

On dit que le diable est dans les détails : veillez donc à ce qu’en apparence votre marque parle d’une seule voix afin de créer une meilleure expérience de la marque.

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